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C2C网上开店必备知识(下)淘宝网上开店十大技巧二

发布时间:2016-07-02 20:37:08文章分类:网络营销推广编辑作者:管理员阅读量:306648

6.客户服务

客户服务不仅解决客户咨询的问题,尚须保持长期的联系,维护客户关系,拓展更多客户源。

在淘宝开店,最开始的时候往往都是一个人,利用业余时间开店,从选购到进货,到发货,到提供服务,都是一个人在做,你会觉得很辛苦,但是,你的客服一定要做到位。因为客户在淘宝上买东西更多的是觉得跟你的沟通比较好,而第一次可能是别人看到产品不错,就买了,也不会跟你去沟通。但有的人喜欢聊,解很清楚了再来购买,这部分人可能没有网上购物的经验,他想了解更多,针对这部分人,要对他服务好一点,说不定他今天不在你这买,哪一天他可能就来买了。

在淘宝网上购物有一个特点是:冲动型购买。客户有时并不需要产品,但是他没事瞎逛,发现产品不错,价格也合适,照片很漂亮,让他非常想拥有,他就买了。这时候,你就需要通过服务把这样的客户拉住。另外形成客户关系。

7.学会经营与管理

在淘宝开店,前期的竞争不激烈的情况下,只要有好的产品,价格低,就可以卖出去,而现在,价格不是一个决定的因素了。需要卖家去经营、宣传、管理。在淘宝网,月销售三四十万元的卖家,现在大有人在。这部分人,从小的店主成长到一个公司、一个团队行为,需要的也是这些知识。这个经营和管理包括:宣传的管理、客户的管理、货源的管理、渠道的管理等。

8.借力营销

卖家要积极参与平台、社区的一系列活动,积极开展借力营销。在淘宝网上开店,要学会利用各种资源去营销,比如积极参与平台提供的各种活动,包括评选、故事大赛等各种各样的活动。积极参与,获得的是曝光率。如果天天默默无闻,曝光率太少的话,直接影响到交易。

另外,参加这些活动,对你是一个展示,要去好好去利用。

9.给买家一个好评

即对你的客户做一个好的评价。如果你是一个卖家,客户买了你的产品,在可能的情况下,你应该给这个买家一个好评,这也是对买家的一个尊重。

作为买家,我们也希望在网上买完东西之后,如果觉得还不错,感觉挺顺利,你也可以去给这个店主的一个好评,因为对他们来说,好评对他是一个鼓励。

10.诚信为本

网上开店诚信经营是长期发展之根本。这是最重要的一点。在淘宝网,只要有一点不诚信的行为,都可能会被放大。所以,很多卖家在在自己的店铺上会说:如果你遇到产品有质量问题,或服务问题,请你在第一时间与我们沟通,而不要第一时间给我差评。原因就在于差评就是一个信用记录。有差评,或者差评太多,客户可能不会在那上面买东西,卖家就做不成生意了。

而为什么在网上购物,会比在线下购物感觉更愉悦?因为你会跟他交上朋友,而且他的服务态度应该比线下更好,因为他最怕你对他投诉了,因为你的投诉可能被无限放大,他会在网上臭名昭著,很多人都知道。而在线下,在一个市场里,老板态度可能很恶劣,但客户又能怎样?没有人知道,你也没法到处去宣传。但如果在网上,他就不敢这样做了,网上面有很多人可能访问他的店铺。他的这种差评,都可以影响到很多人。所以,在网上买卖东西,要诚信为本。

如果有产品降价处理,有瑕疵,需要在产品上面标明,而不是等客户拿到产品后自己发现和投诉。

在淘宝网上开店,还需要关注的一点是,学习好的店主的一些经验,我们要学会适应这个平台的文化。淘宝网上,有大量的开店的技巧,我们可以去学习,这些技巧都是来自于卖家、店主。我们去开店,也要掌握这样一个原则:把你的经验及时给大家分享。一般情况下,很多人在淘宝网开店,都是先潜水,先学,学了之后,就去发自己的实际体验。你一说出自己的事情,很多人都会去跟贴,这对你是一个鼓励,你要积极参与到那个平台的经营当中去。

附:网上交易、安全第一

在网上做交易,不管是B2B,还是C2C,最重要的就是安全。淘宝网提供了支付宝。目前支付宝应用于很多平台,B2B,B2C,C2C都可以用,任何网站都可以用,它提供了各种各样的接口,相对来说比较安全。有的新的买家不愿意去网上买东西,主要他觉得怕受骗,网上的骗子确实也有,因此无论是网上开店,还是买东西,要学会识别这些骗子。

 

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